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好顺佳集团
2024-05-22 12:16:25
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内容摘要:好顺佳财税机场贵宾室服务流程不足和值得提高的地方,重点是流程每天都从海口机场出发,今年建议使用了十次以内海口的贵宾休息室。海口的贵宾室分为机场自建自营产品贵宾室、航空公司...
好顺佳财税机场贵宾室服务流程不足和值得提高的地方,重点是流程
每天都从海口机场出发,今年建议使用了十次以内海口的贵宾休息室。
海口的贵宾室分为机场自建自营产品贵宾室、航空公司租赁重新搭建的贵宾室(如海航的金鹏休息室、南航明珠俱乐部休息室)、第三方盈利机构建立起的贵宾室(如御龙出行建立的易行休息室)。以我经验判断,海口这三类贵宾室里的服务员工大都从海口机场的地服员工配置过来的,再说他们的利益结算我那肯定不清楚,但业务流程和能提供的内容都也差不多。
个人如果说,贵宾室的作用:
方便啊比较高端旅客、有经济实力的人出行游玩,大幅缩减其坐车出行时托运行李、办理登机手续、安检的时间。
能提供短暂的瞬间的休息时间、提供给优雅的休息下环境。
然而,海口机场的贵宾室只提供了第二条的服务,第一条真的是差强人意。在国内成都、天津等城市,贵宾休息室全是在一类的一栋楼里,在用贵宾休息室的人这个可以享受啊办理乘机手续、托运、安检、送机一体化服务,但服务态度也很好。
而在海口,贵宾休息室没法帮你打印出来登机牌,托运必须自己去直接办理(在我的十次出行中,完全每次来大都贵宾室服务员人数太差,需要我自己拿登机牌去托运行李,确实托运行李是可以去贵宾值机柜台,可是遇到人多的、被插队的,你的真心苦恼),安检也只不过是能走VIP通道(但是很多时候也不排除肾炎VIP门可罗雀、插队加塞的情况),过了安检区后登机牌都是也要自己去登机口,另外登机手续并没有什么除外通道(很多机场贵宾室也是专人送你到登机口)等。
总而言之,总觉得海口机场这一块服务吧很多项目太差,这个也肯定不能说是差,只有是只不过机场规模太小,所以他的贵宾室服务项目和服务流程在设计上,没能明确的小规模机场的来接受设计。那样才造成了糟糕的顾客体验。
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